10 primjera pružanja konstruktivne povratne informacije zaposlenicima

Konstruktivne povratne informacije od suštinskog su značaja kako bi nam pomogle da rastemo i razvijamo se u našem osobnom i profesionalnom životu. Ali kad ste osoba koja izriče kritiku, sve može pogriješiti ako niste oprezni.

Mogli biste na kraju demotivirati osobu koja je primala i učiniti da se osjećaju gore nego prije. I ne želite sad prisiliti članove svog tima da napuste posao, zar ne?

Kako bismo vam pomogli da učinkovito pružite konstruktivne povratne informacije - bilo to tijekom pregleda uspješnosti ili zbog nedavnih događaja - sljedećih 10 primjera mogu se odnositi prema bilo kojem scenariju u kojem biste se mogli naći.

1. Povratne informacije na temelju rješenja

Sve je u redu i reći ljudima da ne rade dobro, ali zapravo pružate rješenja za problem - ili ih jednostavno samo srušite?

Ako je to posljednje, vi ne nudite stvarnu suštinu vašim kritikama i definitivno rušite samopouzdanje zaposlenika.

Ako je netko iz vaše tvrtke, primjerice, napisao slab odgovor vrlo važnom klijentu, nemojte mu jednostavno reći da nije dovoljno dobar. Umjesto toga, pružite čvrste savjete koji će im pomoći da u budućnosti više ne naprave istu pogrešku:

'Unatoč vašim naporima, ovaj je odgovor trebati malo preraditi. Trebali biste osigurati prijateljski ton i pružiti detaljna objašnjenja zašto ne možemo ponuditi vrhunsko ručavanje. Ono što ste napisali je nejasno. Stavite nešto zajedno i pošaljite mi ga kako bismo to mogli proći zajedno prije nego što ga proslijedite klijentu. '

2. Povratne informacije o učinku posla

Povratne informacije o učinku jedna su od najvažnijih tema za razgovor sa zaposlenikom. Ovdje stvarno možete motivirati svoje radnike da postignu više ili im dati do znanja da ne ispunjavaju sva očekivanja.

Recimo da zaposlenik mjesec dana ne ispunjava svoje ciljeve. Umjesto da se služite taktikom zastrašivanja poput: "Ako ne ispunite ciljeve sljedećeg mjeseca, otpustit će vas" (što će ih isključiti samo), recite nešto poput: "Vidim da niste dostizanje ciljeva. Postoji li razlog zašto? Želite li da bilo koji daljnji trening prođe nešto što vam je možda promaklo? '

Pokazujući svom članu tima da ste istinski zainteresirani za njihov napredak, oni će im biti skloniji više raditi i činiti bolje nego prije.

3. Poticanje povratnih informacija

Poticanje komentara može zaposlenicima pružiti dobar poticaj samopouzdanja i može podići moral tima. Ako se osjećate kao da netko radi dobar posao, nemojte čekati njihov pregled da biste ih obavijestili. Umjesto toga, radite to kad vam je svježe u glavi, pa vaš zaposlenik zna da ih cijeni.

Ako je, primjerice, član tima preuzeo inicijativu i vodio čitav projekt, primjerice, možete reći nešto poput: „Zaista sam impresioniran načinom na koji ste vodili XYZ projekt - radne uloge koje ste delegirali svima su bile točne i dobro su se koristile svačije vještine. Nastavi s dobrim radom!'

4. Bihevioralne povratne informacije

Kad se zaposlenik počne ponašati i uglavnom ima loš stav, o tome im treba reći. Međutim, način na koji dostavljate ove informacije je presudan - ne želite da im se uzvrate i postanu još obramljiviji. Ono što vi želite učiniti je pokušati ublažiti loše ponašanje.

Recimo da ste primijetili kako član vašeg tima lupa po klijentu. To je, naravno, neprihvatljivo, ali vikanje na njih neće vas nigdje dovesti.

Umjesto toga, pokušajte koristiti ovaj pristup: 'Primijetio sam da ste se neki dan snašli u klijentu. Iako vam može biti jako teško kada imate posla s ljutim klijentom, morate imati na umu da klijent uvijek dolazi na prvo mjesto. Trebamo li uspostaviti sastanak na kojem bismo mogli prolaziti kroz različite scenarije s kojima se možete suočiti da biste bili bolje opremljeni kako se nositi s njima sljedeći put? "

5. Povratne informacije cijelom timu

Ponekad je lakše usredotočiti se na situaciju nego ljudi koji su uključeni. U slučajevima poput ovog, trebate se obratiti svojim konstruktivnim kritikama cijelom timu (bez ukazivanja prstima) i pokazati kako su postupci utjecali na cijeli tim.

Recimo, na primjer, nekolicina članova tima kasnila je u dovršetku svog dijela projekta, što je rezultiralo kašnjenjem ukupnog rezultata. Možda su svi radili na proračunskoj tablici, ažurirali kontaktne podatke za određene usluge prije početka sezone. Ali, budući da nekoliko zaposlenika nije odradilo svoj dio sezone, sezona je već započela i još uvijek nemate prave informacije kako biste malo olakšali posao svima.

U ovom slučaju trebate izraziti situaciju cijelom timu i objasniti gdje je problem i kako bi, kada bi svi radili zajedno, mogli postići bolje rezultate.

6. Povratne informacije o karijeri

Konstruktivne povratne informacije ne moraju nužno biti negativne. Ako vaš zaposlenik radi dobar posao, obavezno istaknite njegove pozitivne stavove i kako treba nastaviti rasti i razvijati se.

Ako je Jane sjajno radila u pomaganju novim starterima, na primjer, možete reći nešto poput: 'Jane, vidim velike liderske sposobnosti u tebi - izdvojila si vrijeme za trening i pomoć novim startovima kad nisi' ne moram. Jeste li ikad razmišljali o prelasku na viši položaj? '

7. Povratne informacije vezane uz vještine

Nitko nije savršen i svi imamo područja u kojima se možemo poboljšati tijekom svoje karijere. Međutim, postoje slučajevi kad zaposlenici to možda ne prepoznaju i možda ćete im morati to istaknuti. To, naravno, ne znači da ukazujete na njihove nedostatke, već im pokazujete kako ste spremni da im pomognete da rastu.

Ako zaposlenom nedostaje pažnja na detalje, na primjer, i čini neoprezne pogreške na redovnoj osnovi, upozorite ih na ne prijeteći način. Možete pokušati reći: 'Zaista sam impresioniran time koliko brzo radite na zahtjevima klijenata i odgovarate na e-poruke. Međutim, ima dosta izlazaka s nepažnjom pogrešaka pri upisu - možete li molim vas potrošiti malo više vremena na lektoriranje kako biste bili sigurni da ništa nećete previdjeti? '

8. Povratne informacije

Jeste li primijetili da zaposlenik počinje graditi reputaciju kradljivaca za sebe u uredu? Ako je to slučaj, trebate ih pozvati van, ali budite oprezni jer ćete u suštini hodati po ljusci jaja.

Na primjer, mogli biste reći: "Primijetio sam da vam u posljednje vrijeme treba puno više vremena da biste prošli kroz rezervacije. Postoji li razlog zašto vam treba duže? Trebali bismo se sastajati svakog jutra kako bismo prošli kroz vaš popis obaveza kako biste bili sigurni da dajete prioritete i pravilno upravljate svojim vremenom. Stvarno osjećam da će nekoliko podešavanja pomoći. "

9. Osobna povratna informacija

Ako sumnjate da zaposlenik ima osobni problem koji utječe na njihov rad, o tome ćete morati razgovarati privatno. Pazite da pažljivo pristupite temi jer ne biste htjeli ući u nečiji život izvan ureda.

Recimo da je Jane bila neraspoložena i nepažljiva tijekom određenog vremena - mogli biste zatražiti privatni razgovor: 'Jane, primijetila sam da nedavno nisi bila, a učinak sam vidjela i kroz tvoj rad. Napravili ste nekoliko neopreznih pogrešaka i jučer ste propustili važan rok. Ako se nešto događa u vašem osobnom životu, razumijem da to nije moj posao, ali mogu li nešto učiniti što bi pomoglo u poslu? '

10. Povratne informacije od ostalih

Ako ste dobili povratne informacije iz više različitih izvora o određenom zaposleniku, glasine su možda istinite i najbolje je suočiti se s njima ne prijeteći način.

Na primjer, ako je Jane bila naglo s drugim članovima tima, možete se obratiti situaciji rekavši nešto poput: 'Primila sam povratne informacije od drugih da ste stvarno nagli kad vam netko postavi pitanje. Možete li objasniti postoji li razlog i zašto bi to moglo biti? "

Ovi su scenariji samo općeniti primjeri pristupa teškim temama sa svojim zaposlenicima. Nadamo se da se vi i vaš odjel za ljudske resurse možete odnositi s njima i možete naučiti kako pružiti povratne informacije na konstruktivan i učinkovit način.

Jeste li se ikad susreli sa stvarno škakljivom situacijom u kojoj ste trebali uputiti povratne informacije na radnom mjestu? Ako je tako, javite nam što je bilo i kako ste to učinili u odjeljku za komentare ispod…

Ostavite Komentar

Please enter your comment!
Please enter your name here