Ako tražite posao u kabinskom osoblju, evo popisa vrhunskih kvaliteta koje morate posjedovati kako biste se izdvojili od konkurencije.
1. Vještine korisničke službe
Služba za korisnike vjerojatno je najvažnija vještina koju član kabinskog osoblja treba imati; cijeli vaš posao odnosi se na to da je kupac siguran i sretan. Morate ići iznad i dalje kako biste bili sigurni da je njihov put s vama bio nezaboravan i da će se ponovno vratiti s vašim društvom . Kao što Cailey Rizzo objašnjava u Travel + Leisureu, "to su iskustva zrakoplovnih zaposlenika" .
2. Timski rad
Uspješan i sretan let rezultat je timskog rada. Otkrićete da ćete rijetko raditi s istim ljudima svaki dan i da biste se trebali nesmetano prilagođavati i kreirati s različitim članovima tima.
3. Komunikacijske vještine
Polaznici leta moraju biti učinkoviti komunikatori; morat ćete savjetovati putnike o pravilnim postupcima u hitnim slučajevima i jasno im prenijeti informacije. Slušanje zahtjeva klijenata i njihovo pravovremeno reagiranje je neophodno. U hitnim slučajevima, članovi kabinskog osoblja moraju jasno i učinkovito prenijeti informacije članovima svog tima i putnicima.
4. Ljubaznost i pozitivnost
Dugi sati i naporan rad ponekad mogu oduzeti vaše raspoloženje. Ali, trebate osigurati da ostanete ljubazni i pozitivni. Kupac neće znati koliko nesocijalnih sati ste radili u prošlom tjednu ili naporno putovanje na kojem ste morali raditi, te će očekivati najvišu razinu usluge kupcima. Bit ćete izabrani za posao na svojoj bahati osobnosti, tako da nikad to ne zaboravite.
5. Briga i razumijevanje
Vaši će kupci imati raznolik raspon potreba i problema. Morate pokazati da možete razumjeti te potrebe i brinuti se za sve svoje kupce na vrijeme. Morate pokazati da ste suosjećajni i ljubazni kad se bavite krhkim problemima.
6. Profesionalizam i odgovornost
Kabinska posada prvenstveno je odgovorna za sigurnost svojih putnika. Uvijek morate obavljati svoje dužnosti na profesionalan način i pokazati da imate povjerenje da zdravlje i sigurnost kupaca i kolega uzimaju ozbiljno.
7. Neovisnost i pouzdanost
Stjuardesa mora obavljati svoje dužnosti samostalno uz malo ili nimalo nadzora. Važno je da ste pouzdani i pouzdani te da sve zadatke i obveze možete ispunjavati najbolje što možete.
8. Empatija
Važno je biti osjetljiv na druge potrebe i osjećaje, uključujući putnike i ostale članove posade. Ako vidite da se kolega bori, budite razumljivi i korisni.
9. Prilagodljivost i fleksibilnost
U ovoj je vrsti rada bitno da vaše osobne kvalitete uključuju prilagođavanje i fleksibilnost promjenama na radnom mjestu. Iako možete primati redovne letove nekoliko tjedana unaprijed, važno je da vaš dnevnik bude besplatan jer ćete možda trebati biti u pripravnosti i biti dostupan za let u kratkom roku radi pokrivanja bolesti ili drugog većeg problema.
10. Kulturna svijest
Najvjerojatnije ćete raditi s raznolikim timom koji uključuje ljude različitog kulturnog podrijetla. Sigurno ste netko tko može raditi s bilo kime, bez obzira na njihovu rasu, starost, nacionalnost i spol. U stvari, trebali biste biti uzbuđeni raditi u različitom okruženju kako biste proširili svoje znanje o čovječanstvu i različitim rasama.
11. Fizička spremnost
Kako je ovo fizički posao, morate osigurati dobru razinu kondicije i možete izdržati na nogama preko osam sati dnevno. Također ćete trebati ispuniti neke posebne zahtjeve tijekom postupka prijave.
12. Dobro njegovana i graciozna
Polaznici leta javna su slika zrakoplovne tvrtke i moraju izgledati dio. Vaša njega treba biti besprijekorna, a držanje graciozno. Radit ćete duge sate i moraćete izgledati jednako svježe na kraju leta kao i u startu.
13. Samokontrola
Stjuardesa u svakom trenutku mora biti usvojena. Čak i ako ste suočeni s teškom situacijom koja vas može naljutiti ili uznemiriti, morate držati svoje emocije u provjeri i izbjegavati svako ponašanje koje je izvan karaktera.
14. Tolerancija na stres
Ponekad let može biti vrlo stresan zbog određenih situacija poput kašnjenja leta, punog opterećenja leta, teških i zahtjevnih putnika ili čak sukoba s posadom. Polaznici leta moraju biti u stanju prihvatiti kritiku i mirno i učinkovito rješavati situacije visokog stresa. Važno je imati rutinu upravljanja stresom koju slijedite; bilo da duboko udahnete kada se suočite sa zahtjevnom situacijom ili učite prepustiti se i ne dopuštate da vam nešto smeta. Phang, trenutni stjuardesa, rekao je da mu je "tolerantan stav ... uvelike pomogao u njegovom poslu. Zapravo je ustanovio da takvu dobronamjernu mienu može primijeniti i na druga područja svog života. "
15. Pozornost na detalje
Još jedna od ključnih vještina je velika pažnja prema detaljima. Pažnja i pažnja na detalje jedna je od najboljih osobina koje mora imati član kabinskog osoblja. Većina zrakoplovnih kompanija troši puno novca za obuku polaznika leta kako da učinkovito ostvare svoje temeljne vrijednosti.
16. Inicijativa i liderstvo
Morate imati veliko entuzijazam u preuzimanju odgovornosti i pronalaženju brzih rješenja za nastale probleme. To zauzvrat pokazuje dobre liderske kvalitete; imati sposobnost preuzimanja odgovornosti i ponuditi mišljenje i upute posadi i putnicima kada je to potrebno.
17. Organizacija
Vrlo tražena vještina stjuardesa; morate biti sposobni pokazati dobre vještine organizacije, posebno na radnom mjestu kako biste maksimalno iskoristili vrijeme za druge zadatke. Budući da za letove postoji vremensko ograničenje, morate biti u mogućnosti davati prednost prioritetima. To je važno i u vašem svakodnevnom životu; morat ćete osigurati da ste organizirani, tako da možete biti u pripravnosti ako trebate ići na posao u posljednji trenutak.
18. Dobro upravljanje vremenom
Slično je i dobro upravljanje vremenom još jedan preduvjet. Važno je upravljati vlastitim vremenom kako biste bili na poslu prije planiranog leta; inače biste izgubili posao.
19. Diskrecija
Diskrecija je važna kada se radi o potencijalnom pitanju bilo sa putnikom ili članom posade. Metalna cijev na nebu nije mjesto tko bi se mogao srušiti. Među stjuardesama postoji izreka da „ono što se dogodi na letu ostaje na letu“.
20. Numerička kompetencija
Članovi kabinske posade moraju biti kompetentni u korištenju osnovne matematike; tijekom leta trebat ćete raditi s novcem pri prodaji bescarinskih proizvoda i osvježenja. Također ćete morati imati razumijevanja za valutne stope i konverzije.
Neke od ovih vještina doći će vam prirodno, dok će se druge naučiti prethodnim radnim iskustvom ili na poslu.
Osjećate li se kao da imate prave vještine i želite slijediti ovaj put karijere? Ako je tako, ispustite nam komentar ispod…
Ovaj je članak izvorno objavljen u srpnju 2014. godine.
