Umjesto da pokušavate prikriti svoje zapise i izbrisati svoje greške ispod tepiha ili previše vremena provoditi stanujući na svoje propuste, uvijek biste trebali krenuti iskrenim putem, najprije priznajući, a zatim ispričavajući se zbog svoje pogreške.
Ako niste sigurni kako se riješiti, jednostavno slijedite ovaj detaljni vodič o tome kako se ispričati zbog pogreške u poslu - čak smo uključili uzorke pisama koja možete slijediti kako biste sve ponovo napravili!
Koraci za praćenje
Bilo da planirate usmeno objašnjenje ili pismenu ispriku, slijedite dolje navedene korake kako biste osigurali da poduzimate ispravne mjere.
1. Priznajte svoju pogrešku
Prvo što trebate učiniti je preuzeti odgovornost za svoju pogrešku i priznati da ste bili u krivu.
2. Ispričati se
Nakon što ste priznali da ste pogriješili, trebate se ispričati zbog svoje pogreške, ali budite iskreni kad se ispričavate! Nemojte samo reći „oprosti“ jer je to ispravno učiniti!
3. Prihvatite odgovornost
Sad kad ste se ispričali, trebali biste prihvatiti odgovornost za svoje nedjela. Ovdje ćete objasniti što se dogodilo i identificirati pogrešne radnje koje ste poduzeli što je dovelo do vaše pogreške.
4. Ponudite objašnjenje
Možete ponuditi objašnjenje i uvid u svoj misaoni postupak, ali budite sigurni da to nije samo gomila izluđenih izgovora. Razmislite o situaciji i objasnite gdje mislite da je pošlo po zlu i kako ste mogli drugačije reagirati.
5. Poduzmite akciju
Sad kad ste prihvatili svoje pogreške, objasnite mu kako ćete poduzeti mjere kako ih ne biste ponovili. Na primjer, ako ste vikali na kolegu, recite da ste počeli vježbati pažljivost kako biste pomogli da budete smireniji.
6. Izrazite žaljenje
Još jednom izrazite koliko vam je žao i tražite oprost. To pokazuje da svoj položaj shvaćate ozbiljno i da želite učiniti sve što možete kako biste se poboljšali i napredovali kao profesionalci.
7. Obećajte da se više neće dogoditi
Na kraju pisma obećajte da više nećete učiniti istu pogrešku. Ispričati se za grešku jedno je, ali pokazati da namjeravate učiti na tome olakšava menadžeru da obnovi povjerenje u vas.
Kako strukturirati pismo apologije
Kao i kod bilo kojeg službenog pisma na radnom mjestu, tako se morate pridržavati osnovnih konvencija oblikovanja da biste osigurali svoje pismo.
Ispod je pregled strukture koju bi vaše pismo trebalo slijediti.
- Adresa pošiljatelja : Ako pišete službeno pismo izvinjenja, započnite s adresom koja je navedena u gornjem desnom kutu stranice.
- Datum : Datum treba biti napisan ispod adrese pisma, ali ako pišete e-poštu, preskočite ovaj korak.
- Predmet : Ovdje ne trebate pretjerano iznositi previše detalja; nešto tako jednostavno kao 'Pismo izvinjenja' može učiniti trik.
- Obavijest o dolasku (neobavezno) : Ako želite osigurati da pismo ne padne u pogrešne ruke, možete uključiti naznaku da je pismo osobno. Ako to učinite, provjerite je li napisano velikim slovima: "OSOBNO" ili "POVJERLJIVO".
- Pozdrav : Kako je ovo formalno pismo, morate se pravilno obratiti čitatelju. Dakle, čak i ako se nalazite s imenom i kolegom ili voditeljem ljudskih resursa, pravilno je otvoriti pismo s „Draga Becky“ ili „Draga gospođice Bennett“.
- Uvodni odlomak : Počnite pismo tako što ćete se ispričavati zbog svoje pogreške.
- Tijelo : U tijelu, izvijestite o događajima i priznajte gdje ste pogriješili i savjetujte što ste mogli učiniti drugačije. Na primjer, ako ste se naljutili na mušteriju i rekli nešto što ne biste trebali imati, ovdje je mjesto da to spominjete.
- Završni odlomak : Objasnite što radite kako biste ispravili svoju pogrešku i osigurali da to ne učinite više. Na primjer, možete reći da ste pročitali priručnik o zaposlenicima tvrtke i upisali tečaj za korisničku službu kako biste naučili kako se nositi s teškim situacijama.
- Zatvaranje : Prije odlaska prijavite drugo izvinjenje i zatražite pomoć koja vam je možda potrebna.
- Vaše ime i potpis : Kao i u bilo kojem službenom pismu ili e-pošti, odjavite se sa svojim imenom, rukopisom (za pisana pisma) i kontaktnim podacima.
pretplatiti
Prijavite se na naš newsletter za još sjajniji sadržaj i dobiti 20% popusta na našem testu karijere!
pretplatitiUzorak slova
Pogledajte slijedeće primjere pisama za inspiraciju kada pišete svoje.
Uzorak pisma zaposlenika
Primjer pisma menadžera
Primjer pisma klijentu
Stvari koje treba zapamtiti
Prilikom pisanja pisma imajte na umu sljedeće točke.
1. Budite iskreni
Nema smisla ispričavati se ako to ne mislite. U stvari, još je nepoštenije dati lažno ispričavanje. Ako niste iskreni i iskreni u isporuci, možda ćete završiti na nekom lošijem mjestu nego što ste trebali početi.
2. Budite suosjećajni
Iako vam se čini da niste potpuno krivi, morate biti suosjećajni prema tuđim osjećajima. Stavite se u cipele svog kolege ili menadžera i pokušajte vidjeti kako su vaši postupci utjecali na profesionalnoj i osobnoj razini. Tako ćete stvoriti istinsku ispriku i osigurati da se ubuduće više nećete uspraviti.
3. Ne opravdavajte
Lako je prebaciti se na krivnju i pronaći izgovore za svoje postupke, ali izgovori ne opravdavaju naše postupke. Na primjer, umjesto da kažete da je vaš pas jeo domaću zadaću, ponudite istinit razlog kao što je „Nisam radio domaću zadaću jer je nisam razumio“.
Iako pogreška sigurno ne potvrđuje, korisno je kad objasnite svoj odgovor. Rečeno je da postoji tanka granica između opravdanja i izgovora, pa ako niste sigurni, vjerojatno je bolje uopće ne iznositi razlog.
4. Učite od toga i idite dalje
Svi smo u nekom trenutku zabrljali; dio je procesa učenja. Ali umjesto da se zaustavljate na onome što ste učinili i pustili da vam ona sruši samopouzdanje, trebate samo naučiti od toga i krenuti dalje. Prirodno, bit ćete svjesniji i svjesniji svojih postupaka i utjecaja koji mogu imati.
Nakon što predate pismo, preostaje vam samo da pričekate dok vaš šef odluči kako se nositi sa situacijom. Poduzeli ste sve ispravne korake kako biste im točno rekli koliko vam znači vaš posao, a oni će vaše objašnjenje uzeti u obzir dok oni odluče što dalje činiti.
Jeste li ikad napisali pismo da se ispričate zbog pogreške koju ste napravili na poslu "> Ovaj je članak ažurirana verzija ranijeg članka, prvobitno objavljenog 31. kolovoza 2015.
