Budimo iskreni: uvijek se mogu ugasiti vatre u svakom uredu, bilo da se radi o maltretiranju na radnom mjestu ili pak članovima tima koji se međusobno grle jer Fred želi upotrijebiti crveni spenjač koji Samantha svinja.
Ključno je, međutim, osigurati da aktivno pokušavate riješiti ove probleme odgovarajućim strategijama - to bi trebalo biti na vašem popisu vrhunskih must-have vještina koje treba posjedovati. U suprotnom, što duže ostavite da se zadržava, to će biti teže riješiti raznoliki niz problema koji utječu na razinu vaše produktivnosti. Mogli biste pomisliti da je put prema tome biti pasivan agresivan sa svojim kolegama, ali to će na kraju propasti i otrovati radno mjesto.
Prvo, kao zaposlenik, prepoznajte što nije u redu. Drugo, poboljšajte svoje vještine rješavanja problema. Treće, uživajte u tome koliko je vaš radni dan bio miran i produktivan bez ovih glavobolja i izazova. Ovo su samo elementi vašeg ukupnog profesionalnog znanja.
1. Poduzmite akciju
Nažalost, uvijek će biti šačica kolega koji nisu odustali od mentaliteta srednje škole. Njihova zlobna persona djevojačka ostaje, ostavljajući vas strašnima od dolaska na posao, strahujući od toga da ćete biti meta ovih nasilnika, bilo da je to tračanje ili zlostavljanje. Ovo je uobičajeno pitanje za urede svugdje, a uprava stvar ne shvaća dovoljno ozbiljno ako ne pokrene sudski spor.
Ova se zabrinutost može proširiti i na način na koji se kupci odnose prema vama. Priznajmo: mnogi klijenti vjeruju da imaju pravo zlostavljati tuđu osobu.
Najefikasniji način borbe protiv ovog sveprisutnog problema je:
- budite iskreni prema upravi i kolegama prema tome kako se osjećate;
- slušajte one koji vjeruju da se ponašate neprimjereno; i
- angažirati ili surađivati s ljudskim resursima ako otvore probu za pritužbe.
Primjer: Alice, službenica na ulaznoj razini, pokuca na vrata Aleca Berga, višeg potpredsjednika za poslove Antarktika. Ona obavještava Aleca o verbalnom zlostavljanju koje je primila i od supervizora i od kupaca. Alec traži od Alice da podnese službenu pismenu žalbu, što je početak nove datoteke. Zabrinutosti su u potpunosti istražene - intervjuiraju se kolege, izdaju se upozorenja i svakodnevno se rad prati s novim fokusom. Na kraju, osoba koja se ukoruje na neki je način kažnjena, a Alice se može vratiti svojim dužnostima bez daljnjih odvratnih djela.
Usvajajući ove strategije rješavanja problema, ne sjedite besposleno trzajući palčeve. Umjesto toga, vi se pozivate na one komunikacijske vještine na kojima radite posljednjih nekoliko mjeseci.
2. Utvrdite situaciju
Studije su procijenile da oko jedne trećine radnika kronično kasni na posao. Izgovori da kasne u rasponu od kašnjenja javnog prijevoza do neispravnog budilice do prometa iz svih građevina koje okružuju jednu rupu. Dok se život događa, stalna kašnjenje utječe na prosječan posao - zapamtite, vrijeme je novac.
Da, vaš poslodavac može postavljati stalne podsjetnike o tome kako uprava može razumjeti povremene kasnoće. Međutim, ako je rok trajan, tada se moraju poduzeti mjere, uključujući raskid. Morate djelovati odmah.
Primjer: Interna revizija utvrdila je da kasnite u prosjeku 11 minuta jednom tjedno, što je otprilike 44 minute mjesečno, odnosno otprilike 9 sati godišnje - cijeli radni dan. Postoje četiri načina za rješavanje ovog problema:
- Instalirajte više budilica u svom domu.
- Idite u krevet barem sat vremena ranije nego što je to uobičajeno vrijeme za spavanje.
- Dajte sebi dovoljno vremena da stignete u ured.
- Ne pravite pitstop na lokalnom Starbucksu ili Tim Hortonu.
3. Pripremite se za najgore
Nadati se najboljem, očekujte najgore. Bez obzira na sve, uvijek trebate pitati: "Što je najgore moguće što se moglo dogoditi u ovoj situaciji?".
Način na koji zaposlenici preživljavaju oluju je priprema za najgori mogući ishod u svakoj situaciji. Mnogo je strategija koje možete upotrijebiti, ali najvažnija taktika je znati kako je prevladati. Slučaj prehlade ili slučaj previše posla, postoji bezbroj primjera ureda koji se trebaju pripremiti i za najbolja i za najgora vremena, poput Charlesa Dickensa.
Primjer: brzo se približava rok. Već ste poduprti iz drugih rokova koje morate ispuniti. Očito je da se trebate pripremiti za jednu od najgorih stvari koja se vama ili vašem timu dogodila od samog početka ovog projekta: a ne izvršavanje na vrijeme. Zapravo, opetovano ćete reći sebi - ne zaboravite stalne podsjetnike svojih supervizora - da ćete trebati dati sve od sebe kako biste zadovoljili klijentove potrebe. Mjera koja nije sigurna je raditi u noćnim satima, dolaziti vikendom ili poticati upravu da unajmi nekoliko temps ili outsource zadataka.
4. Odaberite najbolje rješenje za izazove
Završava li se dan u Y? Okej, to je znak da ćete imati niz izazova koje treba prevladati - neke nove i neke stare. Nužno je ustrajati, ali to je teško učiniti kada radite ili rad više ljudi ili vam je kratko vrijeme (vidi gore!). Konačno, kada imate glavni problem koji treba riješiti, trebate razmotriti bezbroj rješenja, a zatim nacrtati prednosti i nedostatke ovog rješenja. Smatrajte to šahovskom igrom: trebate razmišljati nekoliko poteza naprijed.
Ne zaboravite da morate otkriti tanku liniju između realističnih rješenja i vaše idealne igre.
Primjer: 23 godine ste zaposleni u istom poslu i uživate u istoj rutini u tom vremenskom razdoblju. Tvrtka postaje sve starija i požrtvovnija, što sugerira da vaš poslodavac možda neće podnijeti test vremena - ili, u najmanju ruku, vaš životni vijek. Imate nekoliko opcija:
- Raspitajte se o dobivanju promocije unutar tvrtke.
- Potražite novi posao prije nego što bude prekasno.
- Predstavite ideje za diverzifikaciju klijenta, uvedite digitalnu marketinšku kampanju ili prepravite poslovni model - pokažite malo inicijative!
- Umiri se i otputuj na Bahame u nadi da će se sresti Marisa Tomei ili Chris Pratt.
Možda ćete trebati napraviti kompromis s onim što želite učiniti u usporedbi s onim što možete učiniti.
5. Dodirnite svoje vještine kritičkog razmišljanja
Stagnacija je temelj karijere neke osobe. Možda ste postavljeni na svoj način ili vaše vještine mogu biti zastarjele da nikada ne uđete u tekuću godinu. Teško je bilo kojem profesionalcu naučiti i prihvatiti da zaostaju za drugima. Je li sada vrijeme za pokretanje Projekta: Promjena? Naravno, ali kako? Kritičko razmišljanje!
Bez obzira jeste li razmišljali o načinima poboljšanja putanje svoje karijere ili ste već uveli neke promjene u svakodnevni radni život, možda ćete imati uspjeh ili ne. Neuspješan? U redu, onda je sljedeće pitanje: što je drugo glavni uzrok ovog problema? Što god radili, nikad ne prihvaćajte lagan odgovor ne preuzimajući odgovornost ili ne prenoseći novac, optužujući sve, osim sebe.
Morate pristupiti bolesti, a ne simptomu, s određenom vrstom metodologije. A ta je metodologija kritičko razmišljanje.
Primjer: I dalje ste na posljednjem mjestu u prodaji kostima, igračaka i tipkovnica Fiffer Feffer Feff. Vi ste Willy Loman iz tvrtke. Što ide po zlu? Vrijeme je da se odlučite što radite i rješenja za brainstorm kako biste generirali više prodaje ovih kostima, igračaka i podloga za miša? Možda čak možete raditi sa svojim kolegama - ovdje timski rad postaje sastavni dio tvrtke.
- Možda ne koristite prave trikove povezane s prodajnom strategijom.
- Možda nemate prave odnose s trgovcima, dobavljačima i dobavljačima.
- Nisi uzeo savjet marketinškog tima.
- Zauzimate pogrešan pristup prodaji i ne prilagođavate se situaciji.
Uključivanjem u vaše kreativno razmišljanje, vi i vaše kolege možete naučiti zašto su vaše osobne prodaje Fiffer Feffer Feff-a pale za 32% u posljednja dva tromjesečja. Doista, udruživanjem komunikacije s kreativnošću možete prikupiti široku lepezu rješenja za vaš napredak u karijeri.
6. Izmjerite svoj napredak
Rade li vaše tehnike rješavanja problema?
Može biti teško utvrditi jesu li vaše strategije djelotvorne u posljednjem tromjesečju, šest mjeseci ili godinu dana. Jedini način da saznate jeste li uspjeli riješiti ove nedostatke je da prvo postavite kriterije.
Jednostavno rečeno: kako ćete mjeriti uspjeh? Svaka tvrtka će imati svoju metodologiju kako riješiti probleme i znati ako poduzimaju ispravne korake.
Primjer: U posljednje dvije godine primijetili ste svoj pad produktivnosti. Što je još gore, loša proizvodnja uzrokuje da ste primatelj zmijskog oka od uprave. Trudite se da poboljšate svoju produktivnost, ali je li to dovoljno? Možete sami izmjeriti, čak i bez nadglednika koji vam visi preko ramena, gledajući:
- broj dana koji ste propustili;
- akumulativni propušteni sati kasni i kasniji odmori;
- razne distrakcije (MySpace, Solitaire i Minesweeper) zbog kojih smanjujete razinu proizvodnje; i
- kvalitetu proizvodnje nakon sudjelovanja u moralnim inicijativama zaposlenika.
Bez ispravnih mjerenja, nećete znati jeste li radili ispravno ili trebate drugačije pristupiti ispravljanju problema.
Svatko ima 99 problema - a rješavanje problema ne bi trebalo biti jedan od njih. Ključni atribut za poduzetnike, menadžere i zaposlenike koji se žele uspjeti popeti na besprijekorne vještine rješavanja problema, preokrenuće zabrinjavajući razvoj događaja koji boli vaš konačni rezultat.
Bez obzira na poteškoće koje imate, morate pokrenuti najbolji mogući postupak i znati kako riješiti svakodnevne probleme, od minusa do ogromnog i benignog do ozbiljnog.
Kako rješavate probleme na poslu? Pridružite se razgovoru dolje i javite nam se.
