Bilo da se radi o nečem malenom poput zaglavljivanja pisača ili nečeg lošijeg poput rezerviranja pogrešnih letova za klijenta, uvijek postoji način da se oporavite od pogreške i sačuvate svoj profesionalni kredibilitet u tom procesu.
A mi ćemo vam pokazati kako s našim vodičem u 10 koraka.
1. Čuvaj smirenost
Vaša prva reakcija je da vjerojatno paničite kada se suočite sa gorućim problemom na poslu. Umjesto toga, trebali biste ostati mirni i preuzeti kontrolu nad situacijom. Napokon, stres zbog vas neće dobiti nigdje, a čak može rezultirati i više pogreške, što - svi znamo - treba izbjegavati po svaku cijenu.
Treba riješiti problem s bistrom glavom kako biste mogli mirno i profesionalno smisliti najbolje rješenje. Nema potrebe za panikom, vikom ili izazivanjem prizora! Ne zaboravite da ste u profesionalnom okruženju i uvijek trebate postupati mirno.
2. Pronađite rješenje
Možda ste napravili veliku grešku - možda ste klijentu naplatili pogrešan iznos, a tvrtka mora pogoditi, ili ste rezervirali boravak svog šefa u hotelu za pogrešnu večer i to ostvarili tek na dan njihova dolaska.
Najvažnije je ne paničariti i pronaći način kako riješiti problem. Bilo da se pregovara s dobavljačima za jeftiniju stopu kako bi se pokrili troškovi za vaše podcijenjene cijene ili preklinjući hotel za promjenu dana dolaska, obično postoji jedan ili drugi način da možete kontrolirati problem i izvršiti određenu kontrolu štete prije nego što se ikada dobije gore.
3. Vlastiti do toga
Ipak, pronalaženje rješenja ne znači nužno da ga trebate pomesti pod tepih i pretvarati se da problem nikad nije postojao. Ako to učinite, ona će na ovaj ili onaj način izjuriti iz drvene građe, a izgledat ćete samo loše jer ranije niste ništa rekli.
U što kraćem roku, trebali biste tražiti da mirno razgovaraju sa šefom i javite mu što se dogodilo - ali mudro odaberite svoje vrijeme! Ne želite im prenijeti loše vijesti ako su već lošeg raspoloženja, pogotovo ako imate posla s lošim šefom.
4. Analizirajte što je pogriješilo
Nakon što ste prevladali problem i pronašli rješenje, trebali biste analizirati što je pošlo po zlu. Jeste li zanemarili važan podatak? Jeste li zaboravili potvrditi nešto što je uzrokovalo problem?
Otkrivajući što nije uspjelo, možete prepoznati probleme s vašim svakodnevnim radnim sustavom. Može biti da ste ometani ili niste dovoljno pazili na pojedinosti. U osnovi, trebali biste utvrditi gdje ste zabrljali i što sljedeći put možete učiniti drugačije.
5. Ne zadržavajte se na tome
Iako se možda osjećate pogrešno i možda ste izgubili volju za radom, kao i samopouzdanje koje ste imali kad ste prvi put započeli, ne biste se trebali predugo zadržavati na njemu ili dopustiti da to utječe na vaš budući rad.
Ni na pogrešku ne biste trebali privlačiti pažnju. Ako se čini da o njemu pričamo samo ono, po čemu ćeš ostati upamćen - a zapravo ne želiš biti poznat kao momak ili lik koji ti je zabrljao kroz čitavu karijeru.
6. Učite od pogreške
Sada kada ste utvrdili gdje ste pogriješili, trebali biste poduzeti neke mjere kako biste bili sigurni da ne biste pogrešili dva puta. Recimo da ste rezervirali pogrešne letove za svoje VIP klijente, a nakon male istrage otkrili ste da ste pogrešno komunicirali s njihovim agentom i primili ste dva različita datuma. Nakon ovog iskustva, trebali biste znati provjeriti sve pružene informacije prije nego što nastavite.
7. Ne igrajte karticu žrtve
Ako zabrljate na poslu, nemojte se igrati karte žrtava i pokušajte proslijediti novac nesumnjivom kolegi. Čak i ako je bilo nekoliko vas uključenih, trebali biste se držati svoje pogreške i preuzeti odgovornost za svoje postupke.
Prolazak novca je jedan od najgorih načina na koji se možete nositi s pogreškom i pokazat će da imate kvalitete lošeg zaposlenika. Izgovori i objašnjenja podrazumijevat će samo da ne možete preuzeti odgovornost i da vam nije žao zbog nereda koji ste napravili.
8. Povratite povjerenje svog šefa
Mala pogreška neće ometati vaš odnos sa šefom - u stvari, oni se vjerojatno neće ni sutra sjetiti. Ali veliki je malo teže progutati.
Ako ste loše zabrljali, morat ćete poduzeti neke mjere kako biste povratili povjerenje šefa i kolega i vratili se u red za sljedeću promociju. Kako ćete to raditi, ovisi o vama, ali jedan način za koji se ne može dokazati je preuzimanje dodatnih zadataka koji su dostižni i laki za izvođenje, a koji pokazuju kako možete upravljati svojim radnim opterećenjem i uspjeti. Drugi način je da rano stupite i ostavite malo kasnije da prikažete da radite sve što možete da popravite i riješite sva pitanja koja ste stvorili.
9. Ne skači brod
Kad zabrljate na poslu, prvo rješenje koje vam padne na pamet je otkaz i pronalazak drugog posla - vjerovatno ste ovdje upropastili svoje šanse, zar ne ?! Pogrešno! Vjerojatno je puno veći posao za vas i vaš osobni razvoj od samog poduzeća i njihove tvrtke. Također nikada nećete naučiti kako se nositi s posljedicama svojih postupaka ako nastavite bježati od svih svojih problema. Trebate pogoditi oluju kako biste izašli jači na drugu stranu. Na kraju će se problem preoteti, svi će se vratiti na svoja uobičajena mjesta i o tome neće biti riječi. Štoviše, ako razmislite o skoku broda nakon što pogriješite na poslu, najvjerojatnije ćete poljubiti dobru referencu "zbogom".
10. Sjeti se da nisi sam
Ako se osjećate kao da ste najgluplja osoba na svijetu - stanite! Tisuće ljudi bili su u vašem položaju prije vas, a tisuće će doći za vama. Zapravo, vaš šef je možda čak napravio istu pogrešku i bit će malo više razumijevanja nego što mislite! Svi smo slučajno poslali e-poštu bez privitka, upisali pogrešku u važnoj e-pošti ili propustili naš alarm i nevjerojatno kasno stigli i frkali da radimo - svi smo ljudi i svi ćemo raditi greške uvijek iznova,
Čak i ako ste zaposlenik zvijezde, postojat će vremena kada se možete zeznuti. Ono što je važno je kako postupate sa svojim pogreškama, rješavate probleme koje pravite i krenete dalje, a da ne dopustite da bilo što utječe na vaš stav i radnu etiku. Sve je stvar osobnog razvoja i profesionalnog rasta!
Jeste li napravili kakve grozne pogreške na poslu? Ako je tako, pridružite se nastavku razgovora i javite nam kako ste ih nadvladali!
